おしらせ

よくある質問集　FAQ

2023/06/09 22:17

よくある質問集　FAQ　　　　　


Q、届いた商品のサイズまたはカラーが思っていたのと違うので返品・交換したいです。

A、お客さまご使用の端末のモニターや写真の撮影状況・環境により実物と少々異なって見える事がありますが、サイズやカラーなどのイメージ違いによる返品・交換はお受けしておりません。詳細は当ショップのAboutページをご参照ください。
もちろん、ご注文の品と異なる商品が届いた、または明らかな不良品が届いた場合は返品・交換、ご希望であればはキャンセル・返金に対応させていただきます。
ただ、返品にかかる送料はお客様ご負担になりますこと、返金はお客さま指定の金融機関への振込のみ対応（振込手数料はお客さま負担、手数料を差し引いた金額をお振込み）であること、振込みの時期は翌月の14営業日以内であることをご了承ください。




Q、クーポンコードを入力し忘れて決済をしてしまいました。

A、恐れ入りますが、ご決済後のキャンセルはお受けできません。ですのでこの場合はクーポンの利用は出来ません。しかしクーポン自体が消滅する訳ではありませんので、次回のご購入にてご利用ください。
また、決済前であれば一度キャンセルした後に再度クーポンコードを入力し、ご購入いただく事は可能です。
なお、期間限定クーポンの場合は、必ず期間内にご利用ください。いかなる理由であっても期間を過ぎてのご利用はできません。ご了承ください。



Q、カーキ色がイメージと異なります。

A、日本で「カーキ色」と言えば深い緑色をイメージされる事が多いと思われますが、本来は「土埃」を意味する言葉であり、淡い茶系色を指します。
当店では本来の意味で淡い茶系色またはそれに近い色を「カーキ色」と表現させていただいております。




Q、代引き支払いはできますか。

A、申し訳ございません。当店では代引き支払いには対応しておりません。
その他のお支払い方法については下の質問と回答をご確認ください。




Ｑ、支払い方法を教えてください。

Ａ、当店では以下のお支払い方法をご用意させていただいています。
・クレジットカード決済（当店オススメ！）
手数料：無料
・キャリア決済　docomo／au／Softbank／Y!mobile 
手数料：300円
・あと払い（Pay ID）
手数料：350円




Ｑ、商品はどのくらいで届きますか？

Ａ、当店の商品はご注文を受け、１点１点お客様の商品を海外提携倉庫よりお取り寄せさせて頂いています。
そのため、ご入金からご到着まで２週間〜４週間ほどのお時間をいただいております。
充分な余裕を持ってのご購入をお願い申し上げます。




Ｑ、複数の注文を一つにまとめることはできませんか？

Ａ、一度のご購入で合計金額が7,500円を超えた場合は送料を無料とさせていただいていますが、複数回に分けてのご購入の合計金額が7,500円を超えても、まとめる事はできませんし、送料も無料にはできません。お荷物も別便での配達になり、送料もその都度かかります。できるだけ一度にまとめてのご購入をおすすめします。




Ｑ、配達の日時指定はできますか？

Ａ、海外提携倉庫からの直送の為、配達の日時指定をご利用頂くことはできません。お荷物が日本へ入った後で、お客様ご自身で配送会社へご依頼頂く事は可能です。発送時にお知らせいたします「伝票番号」にて、配送会社へご依頼ください。




Ｑ、注文後の確認メールが届きません。

Ａ、ご登録のメールアドレスが携帯電話キャリアメールかどうかをご確認ください。
当店は携帯電話キャリアメールは推奨していません。
docomo、au、Softbank等の携帯電話キャリアのメールアドレスをご使用の場合、キャリアが提供している迷惑メールフィルタ機能などにより、メールが自動的に受信拒否される事例が発生しております。
携帯電話キャリアメールの場合はドメイン設定などを変更しメールの受信可能にしていただくか、Yahoo!メールやＧmailなど、キャリアメール以外のメールアドレスにてご登録をお願い致します。
上記を行ってもメールが確認できない場合は、
↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓
kareira.customerservice@gmail.com
まで直接お問い合わせください。



Ｑ、注文後キャンセルはできますか？

Ａ、お支払い完了後のキャンセルはお受け出来ません。




Ｑ、サイズまたはカラーを間違えてしまったので、注文をキャンセルしたいです。

Ａ、お支払い完了後は速やかに海外倉庫に発注をさせて頂いております。その為、お支払い完了後のキャンセルや商品の変更はお受けできません。
商品のカラー・サイズの間違いやクーポン入力漏れなどがないかを、今一度充分にご確認の上でご購入ください。




Ｑ、不在で荷物を受け取れなかった場合はどうなりますか？

Ａ、ポスト便の場合はポスト投函されています。
不在通知が入っている場合には、お客様自身で配送業者まで再配達の依頼をお願いします。
なお、お受け取りにならないまま保管期間を過ぎて放置された場合は自動的に海外倉庫へ返送となります。また、配送先住所に誤りがある場合にも、配達不能のため海外倉庫に返送となります。
どちらの場合も、追加で返送手数料（3,000円程度）がお客様負担として掛かりますのでご注意ください。

※ 営業所止めご指定の場合
お客様ご自身で営業所止めに変更され、保管期限内にお受け取りを頂けない場合には廃棄処分となります。
その場合の返金や再送はできません。予めご了承下さい。





Ｑ、返品・返金は可能ですか？

Ａ、商品は専門スタッフにより検品を行った上で発送させていただいていますが、万一、お届けした商品に不良・不具合があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合に限り、返品または返金をさせていただきます。
お受けできない場合もあります。詳しくはAboutページをご覧ください。
▶︎返品・返金ご希望の方は、商品ご到着の翌日を含む３日以内に不良部分の写真を複数枚添付し、
件名：【返金・交換について】
本文：ご購入されたショップ名『くまの小箱』
　　　お客様のお名前
　　　ご注文日時
　　　ご購入された商品名と商品番号
　　　返品理由・不良の内容等、可能な限り具体的に
　　　不良部分の写真の添付（数枚）
※ 寸法・サイズ違いの場合は平らな場所に平置きし、メジャーを当てて複数枚撮影してください。
をご記入の上、下記のメールアドレスにご連絡をお願い致します。
お問い合わせメールアドレス：kareira.customerservice@gmail.com


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